FAQ
COMMENT SUIVRE L'ÉTAT DE MA COMMANDE ?📦
Pour cela vous devez vous rendre dans la rubrique “mes commandes” qui se trouve dans votre compte client. Par la suite veuillez sélectionnez la commande concernée et cliquez sur “détails de la commande”. Plusieurs status de commandes vous seront indiquez :
- Validée : votre commande à bien étais valider avec succès dans notre système. Elle est aussi tôt transmise à notre service logistique pour préparation.
- Prise en charge : Votre commande est maintenant prise en charge par un membre de notre équipe. Les articles seront soigneusement rassemblés et emballés dans un colis Esprit Du Sud, puis stocker avant le ramassage du transporteur.
- Expédiée : Votre colis à bien étais récupéré par notre partenaires transporteur (DPD predict, ou relais Pick up).
- Livrée ou disponible en magasin (si livraison en Click and Collect) : Une fois votre colis livré, vous recevrez une notification par e-mail et/ou SMS. Bonne réception !
Comment puis-je contacter le service client ? 📞
Vous pouvez contacter notre service client de plusieurs façons :
- Par e-mail : Envoyer un mail directement à l’adresse espritdusudcontact@gmail.com ou directement via le formulaire de contact.
j'ai perdu mon mot de passe, comment le récupérer? 🔑
Si vous perdez votre mot de passe vous avez la possibilité de le récupérer très facilement.
Rendez vous sur votre compte, inscrivez votre adresse-mail et cliquez sur mot de passe oublié. Vous serez redirigé pour inscrire votre adresse-mail et réinitialisé votre mot de passe.
Comment faire un retour d'une commande passée ? 🔙
Vous disposez de deux possibilités pour retourner votre article :
- En relais Pick up : pour effectuer votre retour rendez vous dans la rubrique “mes commandes” imprimez la facture et le formulaire de rétractation glissez les dans votre colis.
- Par voie postale ( à votre charge ) : pour effectuer votre retour, rendez vous dans la rubrique “mes commandes” et cliquez sur voir ma facture imprimez la et également le formulaire de rétractation et glissez les dans votre colis. Envoyez le colis à l’adresse :
Esprit du Sud, Zac du Mazaud, 19100 Brive La Gaillarde France
⚠️ Attention il faut nous effectuer une demande par mail et il y’a tout de même des conditions de retour (voir CGV)
Où puis-je trouver une boutique Esprit du Sud ?🏬
Pour trouver les coordonnées de toutes nos boutiques, rendez-vous sur la page nos boutiques !
Quels sont les moyens de paiements acceptés ? 💳
Nous acceptons par carte bancaire :
Nous acceptons les cartes bancaires : Visa, Visa Electron, CB, Mastercard, Maestro et American Express.
Nous acceptons par PayPal :
Vos coordonnées bancaires sont directement rattachés à votre compte PayPal.
Vous aurais donc uniquement besoin de votre adresse mail et de votre mot de passe. Vous aurez la possibilité de payez vos achats en 4 fois.
Apple Pay & Google Pay :
Profitez d’un paiement rapide et sécurisé grâce à Apple Pay et Google Pay. Ces solutions vous permettent de régler vos achats en ligne en toute simplicité, sans avoir à saisir vos informations bancaires. Il vous suffit d’utiliser votre appareil mobile compatible et d’authentifier votre paiement avec Face ID, Touch ID ou votre code de sécurité.
Et notre carte cadeau :
Offrez ou utilisez une carte cadeau pour régler vos achats en toute liberté. Nos cartes cadeaux sont valables pendant six mois à compter de la date d’émission, sans aucune condition d’achat. Profitez-en pour vous faire plaisir ou gâter vos proches !
Combien de temps ma carte cadeau est-elle valable ?🎁
La carte cadeau ou e-carte cadeau Esprit Du Sud est valable 6 mois à compter de la date d’achat de cette dernière !
Nous ne pouvons pas accorder de délai supplémentaire, soyez donc vigilants quant à sa date d’expiration.
Quel délai ai-je pour effectuer un retour ? 🔙
Vous avez un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre colis.
La période est réduite à 7 jours pour les articles en solde, promotions et bonnes affaires !
⚠️Attention il y’a certaine conditions à respecter pour les retours ( CGV )
UNE QUESTION ?
Notre FAQ contient de nombreuses questions – réponses.
Peut-être que nous avons déjà la réponse à la votre !
Sinon, envoyez nous un mail, nous répondrons dans les meilleurs délais.